Costruire un team di successo può essere molto complesso, poiché è un’azione che non ha a che fare semplicemente con le competenze tecniche, con le soft skills o con la preparazione dei propri dipendenti.
Non basta assumere persone capaci! Certo, assumere delle persone competenti fa sì che si crei una squadra di lavoro capace di decidere autonomamente. Tuttavia, gestire un team di lavoro ha le sue difficoltà: richiede che tutta la squadra sia focalizzata e allineata su un unico obiettivo, che sappia come misurare il successo e che comunichi adeguatamente.
Per creare un team di successo è importante seguire 8 consigli fondamentali, suggeriti Adam Bryant nel suo articolo sul The New York Time Business.
1. Delineare un percorso
I leader devono essere innanzitutto in grado di definire qual è l’obiettivo verso cui il team deve muoversi e in che modo si definisce il successo.
Innanzitutto, è importante definire le priorità. Determinare gli elementi a cui dare priorità è uno dei compiti più importanti del leader, perché determina in che direzione verrà orientato lo sforzo e il lavoro dell’intero team.
2. Definire un modo di misurare il successo
Avere delle metriche condivise è fondamentale per armonizzare un team composto da un gran numero di persone. Se le persone che fanno parte di un’azienda sono allineate rispetto a cosa vuol dire conseguire un obiettivo o avere successo, allora saranno in grado di prendere decisioni autonomamente, poiché esse saranno in linea con la strategia aziendale.
Una volta definita una strategia, è possibile che sia necessario ripeterla più volte ai propri dipendenti o colleghi, questo perché alcune persone hanno bisogno di venire più volte esposte alla stessa informazione prima di memorizzarla davvero.
3. Stabilire delle regole
La cultura organizzativa è fatta di valori, comportamenti e assiomi culturali che fanno sì che tutti sappiano come lavorare bene insieme.
Alcuni comportamenti verranno incoraggiati, altri scoraggiati: sono necessarie delle regole che definiscano l’accordo tra le persone.
Non c’è una regola fissa su come sviluppare questi elementi culturali. Essi possono essere imposti dall’alto direttamente dal leader, che sceglie di stabilire delle linee guida condivise da tutti che definiscono come i collaboratori debbano comportarsi.
In alternativa, il leader può optare per un approccio bottom-up e lasciare, con un atteggiamento più “permissivo”, che la cultura del team si sviluppi autonomamente. In questo modo, saranno i membri stessi del team a trovare il sistema di regole che funziona meglio per il proprio gruppo di lavoro.
Nel caso in cui tu voglia definire un set di regole per i tuoi dipendenti, ecco un paio di comportamenti da evitare:
- Non creare lunghi elenchi di regole! Concentrati solo sui comportamenti più importanti per mantenere l’allineamento all’interno del gruppo di lavoro.
- Essere specifici è importante! Quando definisci i valori del tuo team o della tua azienda, è bene definire in modo dettagliato cosa essi vogliono dire. Se i valori sono aperti all’interpretazione di tutti, questo può creare divergenze e minare l’allineamento del team.
4. Mostrare rispetto
Anche il leader deve avere rispetto per i suoi collaboratori! Se i membri del team non si sentono rispettati, il loro coinvolgimento nel lavoro sarà molto più basso: in questo modo, non porteranno le loro idee migliori o il loro massimo impegno.
Spesso, i cattivi leader condividono le stesse cattive abitudini:
- Non ascoltano;
- Fanno micro-managing, ovvero controllano anche i minimi dettagli, per via della loro scarsa fiducia verso i dipendenti;
- Trattano i dipendenti come mezzi per raggiungere i propri obiettivi;
- Giudicano gli altri, invece di ammettere i propri errori;
- Non riconoscono il merito dei risultati ottenuti dal proprio team;
- Sminuiscono le persone di fronte agli altri.
5. Usare il giusto tono comunicativo
Se il rispetto è importante, è importante anche sapere come comunicarlo. Il tono di comunicazione deve dunque trasmettere un rispetto reciproco.
Il leader, inoltre, deve porsi come un modello di comportamenti da tenere all’interno del team: per questo, deve essere il primo a evitare comportamenti irrispettosi o ingiusti. In questo modo, riuscirà a trasmettere al suo team un esempio chiaro di quali comportamenti sono accettati all’interno dell’organizzazione e quali no.
6. Comunicare senza oltrepassare i limiti
Mantenere una comunicazione trasparente e onesta è fondamentale per gestire un team di successo. Anche quando arriva il momento di affrontare possibili incomprensioni che possono sorgere tra colleghi.
Molti manager preferiscono spesso evitare la discussione su tali incomprensioni. Purtroppo, far finta che queste difficoltà non esistano non porterà ad alcun risultato positivo. Un problema non si risolve da solo: va affrontato con la giusta comunicazione.
Uno dei consigli più intelligenti per affrontare queste conversazioni è assicurarsi di comunicare senza oltrepassare precisi limiti.
Cosa significa?
Significa che la comunicazione ideale, in questi casi, deve permetterci di comunicare i nostri sentimenti senza fare inferenze sulle motivazioni del comportamento altrui.
Ad esempio, se notiamo che un collega si presenta in ufficio sempre in ritardo, possiamo portare questo comportamento alla sua attenzione, facendogli presente come ci fa sentire.
Ad esempio, possiamo dire “ho notato che ogni mattina arrivi in ritardo, e questo mi fa sentire come se non ti interessasse del lavoro”. Questo tipo di comunicazione, come suggerisce Adam Bryant, è più adeguata rispetto a: “visto che arrivi sempre in ritardo, vuol dire che non ti interessa!”.
In questo modo, possiamo portare alla luce il problema senza fare inferenze su cosa pensano o provano i nostri colleghi. Comunicare in questo modo rende le altre persone più aperte alla discussione e più inclini a trovare una soluzione condivisa.
7. Creare una cultura del feedback
Dare feedback al proprio team è importante: aiuta i membri della tua squadra di lavoro a capire se sono allineati rispetto agli obiettivi aziendali e se stanno percorrendo la giusta strada.
Dare feedback frequenti fa sì che i dipendenti si abituino a ricevere un riscontro regolare sul proprio lavoro.
Se invece si passa molto tempo senza ricevere un feedback, nel momento in cui un leader discute punti di forza e di debolezza dell’operato di un team, la squadra di lavoro sarà meno incline all’ascolto e all’accoglienza di suggerimenti.
8. Gestire i conflitti senza ricorrere alle e-mail
Molte comunicazioni aziendali avvengono via e-mail o attraverso altri sistemi di comunicazione digitale. Spesso, però, questi strumenti non ci permettono di contestualizzare correttamente il contenuto del messaggio. Dall’e-mail non è sempre possibile, ad esempio, capire il tono di voce che stiamo usando per comunicare qualcosa.
In un contesto in cui si comunica prevalentemente in via digitale, i fraintendimenti tra colleghi diventano molto più frequenti.
Quando ci troviamo davanti a un conflitto da risolvere, è particolarmente importante affrontare la questione evitando le e-mail e le comunicazioni elettroniche. Il tono di voce è importante nel confronto, ed è fondamentale che il nostro interlocutore sia in grado di riconoscerlo.
Come suggerisce Bryant, è importante stabilire delle linee guida per gestire i conflitti nati via e-mail. Una buona linea da seguire è questa: quando nasce un conflitto o un disaccordo via e-mail, non si dovrebbe andare oltre due messaggi. Se il disaccordo non è risolto dopo due messaggi, significa che è arrivato il momento di confrontarsi faccia a faccia (o almeno per via telefonica).
